面对当前疫情防控严峻形势，济南市社保中心坚定不移落实上级部门工作要求，全力统筹好疫情防控和社会保障工作，充分发挥便捷社保数字化服务优势，线上线下服务模式“两手抓”，践行“三不停”“三不断”承诺，确保社保服务全天候不断档。

日均业务受理3万余笔，社保服务不打烊

“受疫情影响，我最近一直居家办公，但没想到不用到大厅，在家也能轻松咨询、办理社保业务，谢谢你们!”市民张女士通过社保“云窗口”线上咨询并办理完社保卡业务向工作人员表示感谢。疫情期间，中心充分利用“云窗口”服务平台，为企业群众提供“AI+人工”24小时全天候线上咨询、帮办和经办服务，让企业群众办事更加便捷安全。疫情以来，“云窗口”平均每日线上服务企业群众5000余人次。

本轮疫情以来，济南市社保中心第一时间向社会公布了线上办理社保业务的倡议书。市民可通过中心官方网站、“济南社保”微信公众号和小程序、济南人社APP、“济南社保”支付宝小程序、“爱山东泉城办”APP等多种线上经办渠道，随时随地动动手指咨询、办理相关社保业务。疫情期间，平均每日线上业务受理3万余笔。

24小时在岗在位，实现社保服务不断档

据介绍，为统筹好疫情防控与社保服务工作，济南市社保中心积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模作用，各党支部书记、广大党员干部和主要业务骨干主动接力，坚持24小时在岗在位，最大努力保障社保经办工作正常运转并提供优质服务。

受疫情影响居家办公人员按照“居家办公不缺位”的宗旨，有序推进自身工作。以“云窗口”部分居家办公工作人员为例，他们利用服务平台电脑端，在家中登录账号及时应答企业群众咨询，积极引导他们使用网上办、掌上办等渠道办理社保业务，同时最大程度协助企业群众帮办代办社保业务。

下沉疫情防控一线，彰显社保担当

按照市疫情防控工作部署，济南市社保中心第一时间积极响应，自11月21日起派出三批共40名党员干部下沉社区，协助开展疫情防控工作。

从准备阶段帮助设置采样点，搬运桌椅、消毒液等物品，到在核酸采样阶段参与信息录入和现场秩序维持，再到协同社区工作人员值班值守，为不便出门的老人运送生活物资……下沉干部充分发挥先锋模范作用，事无巨细，尽职尽责，极大缓解了街道社区的工作压力，得到了社区干部及辖区居民的一致好评。

下一步，济南市社保中心将继续抓牢主体责任，持续统筹好疫情防控和社会保障工作，坚持线上线下融合联动，全力为企业群众提供高效便捷安全的社保服务。

来源：济南日报