今年以来，山东省人社厅将开展人社服务“快办行动”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，“快”字当头，“好”中提质，着力推进打包办、提速办、简便办，加快实现异地事项跨省办，服务下沉就近办，特殊情况上门办，服务全程一卡办，着力解决了一批群众的急难愁盼问题，让广大群众的获得感更加充实、幸福感更有保障。

推动业务集成化，实行智能联办

“我们突出思维转变，摆脱路径依赖，创新‘一件事一次办’方式方法，实现关联事项‘一网通办’‘一窗受理’‘一链办理’，全面提升群众的办事体验。”山东省人社厅副厅长侯复东表示。

全面推进业务集成化。坚持事项谋划“兼顾左右”，流程设计“衔接前后”，不让服务“留空白”。实行“失业一件事”，逐步将社保减员、失业登记、求职登记、培训登记、失业保险金、代缴医疗保险费等关联事项“打包”，让各个业务环节接力服务、环环相扣，实现社保、就业跨领域业务协同推进，失业待遇实现“畅通领、安全办”。实行职工退休“一件事”，推进档案电子化预审，实行欠费补缴、账户退费等业务提前处理，保障职工在退休次月就能领取待遇，解除了职工到点“左顾右盼”的忧虑。

全面推进受理一体化。推出综合柜员制，实行企业“一张表单、一次申请、即时办理”，对特殊事项难以共享数据、上网办理的，实行窗口人员“帮办代办”，最大限度避免群众多头跑、多次跑。

提升办事效率，办事材料“能减尽减”

以推进“提速办”“简便办”为重点，着力减材料、减环节、减时限，减少审核环节，提升办事效率，让企业和群众享受高效快捷的人社服务。

全面优化“网上办”。提升网上服务大厅服务水准，坚持“不网办为例外”的原则，网上办理的省级事项占97.3%，全程网办事项达到75项。全面推进企业登记注销全链条“一网通办”，企业从开办到注销全生命周期“零跑腿”、不见面。截至目前，全省已完成39.4万户新开办企业社会保险自动开户、7.2万户企业社会保险登记销户工作。

深入推动“全域办”。梳理全省159项人社政务服务事项，实现人社服务事项名称、依据、表单、流程、时限等省市县“三级十七同”，实现全省同一事项无差别受理、同标准办理。

全面普及“自助办”。在政务大厅、基层服务平台设置自助服务机，实现信息查询、自助缴费、权益记录打印等20余项人社服务就近办理。依托“爱山东”APP，将职业资格证书查询、打印缴费证明等34个高频事项“搬”到掌上办理，群众动动手指即可办理人社业务。

“群众对美好生活的向往是我们矢志不渝的奋斗目标。我们将坚持结果导向、综合评价，全面建立完善‘好差评’制度，广泛听取群众意见建议，整体提升政务服务水平，不断推动‘快办行动’提质增效，实现便民服务从‘办得完’向‘办得好’转变。”侯复东说。（鲁仁轩）

来源：中华人民共和国人力资源和社会保障部